Stellenangebot

Support-Spezialist im Produkt-Support Service Desk/2nd-Level-Support (m/w/d) oder als Application Manager Managed Services (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Für uns als Softwarehersteller ist ein leistungsfähiger Support zusammen mit vielseitigen und weitreichenden Servicemodellen eine entscheidende Voraussetzung für zufriedene Kunden und unseren weiteren Erfolg. Ob per BPaaS, SaaS oder PaaS in der Cloud oder On Premises bei unseren Kunden, wir stellen ein professionelles und vielfältiges Leistungsportfolio für Services und Support bereit. In einem wachsenden Umfeld suchen wir für unsere Prozesse im Bereich Services & Support kundenorientierte und engagierte Mitarbeiter.

Standorte:
Dresden
Kategorie:
Support
Geschäftsbereich:
Services & Support
Zeitmodell:
Vollzeit
Vertrag:
unbefristet
Tätigkeitsschwerpunkte:
  • Als verantwortlicher Ansprechpartner stellen Sie eine effiziente, professionelle und nachhaltige Bearbeitung eingehender Kundenmeldungen sicher und generieren teamorientiert Lösungen für unsere Kunden
  • Sie nehmen Kundenmeldungen entgegen, vervollständigen und bearbeiten diese lösungsorientiert
  • Sie recherchieren Lösungen  mit Hilfe unserer Support-Systeme und erstellen oder liefern Software - Lösungen aus
  • Bei Ihren Aufgaben stellen Sie eine serviceorientierte Kundenkommunikation sowie eine abgestimmte Zusammenarbeit mit allen Beteiligten sicher
  • Darüber hinaus planen, steuern und überwachen Sie  Incident-, Problem-, und Changemanagement-Prozesse
Anforderungen:
  • mind. mit gutem Ergebnis abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker, Assistent für Informatik, staatlich gepr. Techniker Fachrichtung Informatik oder abgeschlossenes Studium (FHS/HS) der Informatik oder Wirtschaftsinformatik
  • Service- und Kundenorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeit
  • gute analytische Fähigkeiten, hohe Eigenorganisation, kundenorientiertes Denken und Handeln sowie verbindliches Auftreten
  • Erfahrung im Kundensupport bzw. IT-/Produkt-Support sowie mit zugehörigen ITIL Prozessen erwünscht; idealerweise mit ITIL- , SCRUM- oder vergleichbaren Zertifizierungen
  • DV-technische Erfahrungen mit Linux- (Unix-) und/oder Windows-basierenden Systemen, bevorzugt mit Kenntnissen der Oracle-Datenbank (SQL, PL/SQL)
  • Belastbarkeit, Flexibilität, Teamgeist
  • gute Englischkenntnisse und ständige Weiterbildungsbereitschaft
  • Grundkenntnisse im Bereich Energiedatenmanagement sind vorteilhaft, jedoch nicht Bedingung

Als Support-Spezialist Produkt-Support (m/w) bringen Sie zusätzlich mit:

  • Support-Erfahrung für den First- bzw. Second-Level-Support, das Patch- und Release-Management sowie die lösungsorientierte Bearbeitung technischer Probleme beim Kunden
  • Erfahrung bei der Installation bzw. dem Deployment von IT-Produktentnisse zugehöriger ITIL Prozesse erwünscht, jedoch nicht Bedingung
  • Kenntnisse zugehöriger ITIL Prozesse erwünscht, jedoch nicht Bedingung

Als Application Manager Managed Services bringen Sie zusätzlich mit:

  • Erfahrungen beim Betrieb und der Betreuung von IT Lösungen - sowohl On Premises oder auch als Software as a Service in der Cloud, für
    • die Realisierung und Verantwortung der Incident- und Problem-Management Prozesse
    • die Realisierung und Verantwortung des fachlichen Change Managements und die Überführung dieser Änderungen in den Betrieb
  • Grundkenntnisse zur Oracle oder Microsoft Azure Cloud (gewünscht, aber keine Bedingung)
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