Stellenangebot

Support-Spezialist 2nd-Level-Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Für uns als Softwarehersteller ist ein leistungsfähiger Support für unsere Produkte zusammen mit vielseitigen und weitreichenden Servicemodellen eine entscheidende Voraussetzung für zufriedene Kunden und unseren weiteren Erfolg. Ob per BPaaS, SaaS oder PaaS in der Cloud oder On Premises bei unseren Kunden, wir stellen ein professionelles und vielfältiges Leistungsportfolio für Services und Support bereit. In einem wachsenden Umfeld suchen wir für unsere Support - Prozesse kundenorientierte und engagierte Mitarbeiter.

Standorte:
Dresden
Kategorie:
Kundenbetreuung
Fachgebiet:
Projekt Energiewirtschaft
Produktsupport
Geschäftsbereich:
Energiewirtschaft
Zeitmodell:
Vollzeit
Vertrag:
unbefristet
Tätigkeitsschwerpunkte:
  • Sie sind verantwortlicher Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgen für die effiziente, professionelle und nachhaltige Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen
  • Sie führen Recherchen zu Problemlösungen mit Hilfe unserer Support-Systeme und bei Bedarf mit unserem Entwicklungsteam durch und liefern Software - Lösungen an unsere Kunden aus
  • Durch eine serviceorientierte Kundenkommunikation tragen Sie zu einer abgestimmten Zusammenarbeit mit allen Beteiligten bei
  • Mitarbeit in Deployment- und Projekt-Teams
Anforderungen:
  • Ausbildung als Fachinformatiker, Assistent für Informatik, staatlich gepr. Techniker Fachrichtung Informatik oder Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik
  • Support-Erfahrung für den First- bzw. Second-Level-Support, das Patch- und Release-Management sowie die lösungsorientierte Bearbeitung technischer Probleme beim Kunden
  • Erfahrung bei der Installation bzw. dem Deployment von IT-Produktkenntnisse zugehöriger ITIL Prozesse
  • DV-technische Erfahrungen mit Linux- (Unix-) und/oder Windows-basierenden Systemen, bevorzugt mit Kenntnissen der Oracle-Datenbank (SQL, PL/SQL)Idealerweise ITIL- , SCRUM- oder vergleichbare Zertifizierungen
  • Grundkenntnisse im Bereich Energiedatenmanagement sind vorteilhaft
  • Service- und Kundenorientierung, gute Kommunikationsfähigkeit, analytisches Denken, hohe Eigenorganisation sowie verbindliches Auftreten
  • Belastbarkeit, Flexibilität, Teamgeist und gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab
Bewerbungsinformationen:

Wir bieten ein attraktives, leistungsbezogenes Gehalt und sorgen durch individuelle Einarbeitung und Mentoring für Ihren optimalen Einstieg. Gemeinsame Sport- und Freizeitaktivitäten sowie regelmäßige Firmenevents schaffen ein starkes Wir-Gefühl und stärken – auch im Job – den Teamgeist. Der Einklang von Beruflichem und Privatem ist uns wichtig; dabei unterstützen wir Sie mit flexiblen Arbeits- und Teilzeitmodellen und einem Betreuungsangebot für Ihre Kinder bis 3 Jahre in unserer Kindervilla.

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