Stellenangebot

Support-Spezialist 2nd-Level-Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Für uns als Softwarehersteller ist ein leistungsfähiger Support für unsere Produkte zusammen mit vielseitigen und weitreichenden Servicemodellen eine entscheidende Voraussetzung für zufriedene Kunden und unseren weiteren Erfolg.

Ob per BPaaS, SaaS oder PaaS in der Cloud oder On Premises bei unseren Kunden, wir stellen ein professionelles und vielfältiges Leistungsportfolio für Services und Support bereit.

In einem wachsenden Umfeld suchen wir für unsere Support - Prozesse kundenorientierte und engagierte Mitarbeiter.

Standorte:
Dresden
Kategorie:
Kundenbetreuung
Fachgebiet:
Projekt Energiewirtschaft
Produktsupport
Geschäftsbereich:
Energiewirtschaft
Zeitmodell:
Vollzeit
Vertrag:
unbefristet
Tätigkeitsschwerpunkte:
  • Sie sind verantwortlicher Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgen für die effiziente, professionelle und nachhaltige Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen
  • Sie führen Recherchen zu Problemlösungen mit Hilfe unserer Support-Systeme und bei Bedarf mit unserem Entwicklungsteam durch und liefern Software - Lösungen an unsere Kunden aus
  • Durch eine serviceorientierte Kundenkommunikation tragen Sie zu einer abgestimmten Zusammenarbeit mit allen Beteiligten bei
  • Mitarbeit in Deployment- und Projekt-Teams
Anforderungen:
  • Mind. mit gutem Ergebnis abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker, Assistent für Informatik, staatlich gepr. Techniker Fachrichtung Informatik oder abgeschlossenes Studium (FHS/HS) der Informatik oder Wirtschaftsinformatik
  • Support-Erfahrung für den First- bzw. Second-Level-Support, das Patch- und Release-Management sowie die lösungsorientierte Bearbeitung technischer Probleme beim Kunden
  • Erfahrung bei der Installation bzw. dem Deployment von IT-Produktkenntnisse zugehöriger ITIL Prozesse erwünscht, jedoch nicht Bedingung
  • Kenntnisse zugehöriger ITIL Prozesse erwünscht, jedoch nicht Bedingung
  • Service- und Kundenorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeit
  • Gute analytische Fähigkeiten, hohe Eigenorganisation, kundenorientiertes Denken und Handeln sowie verbindliches Auftreten
  • Idealerweise ITIL- , SCRUM- oder vergleichbare Zertifizierungen
  • DV-technische Erfahrungen mit Linux- (Unix-) und/oder Windows-basierenden Systemen, bevorzugt mit Kenntnissen der Oracle-Datenbank (SQL, PL/SQL)
  • Belastbarkeit, Flexibilität, Teamgeist
  • Gute Englischkenntnisse und ständige Weiterbildungsbereitschaft
  • Grundkenntnisse im Bereich Energiedatenmanagement sind vorteilhaft, jedoch nicht Bedingung
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