Stellenangebot

Service Desk Operator (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Als Service Desk Operator bearbeiten Sie eingehende Meldungen über unseren IT Service Desk via Telefon oder Ticketsystem. Sie qualifizieren und priorisieren diese nach festgelegten Arbeitsabläufen und sind für die Einhaltung der vertraglich zugesicherten Reaktions- und Lösungszeiten verantwortlich. Des Weiteren sind Sie Ansprechpartner und Betreuer unserer Kunden und Mitarbeiter sowie Problemlöser bei IT-Störungen.

Land:
Deutschland
Standorte:
Dresden
Karrierelevel:
Berufseinsteiger/Absolvent
Young Professional
Kategorie:
Support
Fachgebiet:
IT
Zeitmodell:
Vollzeit
Vertrag:
unbefristet
Tätigkeitsschwerpunkte:
  • Annahme telefonischer Meldungen sowie von E-Mails und Erstellung von Tickets aus diesen in unserem Ticketsystem
  • Qualifizierung von erstellten und direkt über das Ticketsystem erhaltenen Tickets hinsichtlich Auswirkung, Dringlichkeit und Verantwortlichkeit
  • Lösung technischer Probleme im First-Level-Support oder Klassifizierung von Anfragen für den Second-Level-Support auf Basis definierter Arbeitsabläufe und Anleitungen
  • proaktiver Kundensupport aus Monitoring-Systemen
  • Verantwortung für die Einhaltung der zugesicherten Reaktions-und Lösungszeiten und Eskalation an die zuständigen Fachbereiche
Anforderungen:
  • erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich und/oder mindestens 2-jährige Berufserfahrung im IT-Service Desk
  • erste Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung und der Arbeit mit Ticketsystemen sind wünschenswert
  • idealerweise Erfahrungen mit Netzwerken (Routing & Switching), Microsoft-Betriebssystemen oder Linux-Betriebssystemen und Erfahrungen mit marktüblicher Hard- und Software
  • Grundkenntnisse zu Datenbanken/Datenbankabfragen
  • gute analytische Fähigkeiten, hohe Eigenorganisation, kundenorientiertes Denken und Handeln sowie verbindliches Auftreten
  • Belastbarkeit, Flexibilität, Teamgeist
  • gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Ausdrucksvermögen in Deutsch sowie einer weiteren Sprache wie Englisch, Russisch oder Tschechisch
  • ständige Weiterbildungsbereitschaft
  • Bereitschaft zu Schicht-, Wochenenddiensten oder Rufbereitschaft
Bewerbungsinformationen:

Wir bieten ein attraktives, leistungsbezogenes Gehalt und sorgen durch individuelle Einarbeitung und Mentoring für deinen optimalen Einstieg. Gemeinsame Sport- und Freizeitaktivitäten sowie regelmäßige Firmenevents schaffen ein starkes Wir-Gefühl und stärken – auch im Job – den Teamgeist. Der Einklang von Beruflichem und Privatem ist uns wichtig; dabei unterstützen wir dich mit flexiblen Arbeits- und Teilzeitmodellen und einem Betreuungsangebot für deine Kinder bis 3 Jahre in unserer Kindervilla.

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