Stellenangebot

Service Desk Operator (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Als Service Desk Operator bearbeiten Sie eingehende Meldungen über unseren IT Service Desk. Dabei sind Sie Ansprechpartner und Betreuer unserer Kunden und Mitarbeiter sowie Problemlöser bei IT-Störungen.

Land:
Deutschland
Standorte:
Dresden
Karrierelevel:
Berufseinsteiger/Absolvent
Young Professional
Kategorie:
Support
Fachgebiet:
IT
Zeitmodell:
Vollzeit
Vertrag:
unbefristet
Tätigkeitsschwerpunkte:
  • Annahme telefonischer Meldungen sowie von E-Mails und Erstellung von Tickets aus diesen in unserem Ticketsystem
  • Qualifizierung von erstellten und direkt über das Ticketsystem erhaltenen Tickets hinsichtlich Störung, Dringlichkeit und Verantwortlichkeit
  • Lösung technischer Probleme im First-Level-Support oder Klassifizierung von Anfragen für den Second-Level-Support
  • proaktiver Kundensupport aus Monitoring-Systemen
Anforderungen:
  • erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich und/oder mindestens 2-jährige Berufserfahrung im IT-Service Desk
  • erste Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung und der Arbeit mit Ticketsystemen sind wünschenswert
  • idealerweise Erfahrungen mit Netzwerken (Routing & Switching), Microsoft-Betriebssystemen oder Linux-Betriebssystemen und Erfahrungen mit marktüblicher Hard- und Software
  • Grundkenntnisse zu Datenbanken/Datenbankabfragen
  • gute analytische Fähigkeiten, hohe Eigenorganisation, kundenorientiertes Denken und Handeln sowie verbindliches Auftreten
  • Belastbarkeit, Flexibilität, Teamgeist
  • gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Ausdrucksvermögen in Deutsch und Englisch
  • ständige Weiterbildungsbereitschaft
  • uneingeschränkte Bereitschaft zu Schicht- und Wochenenddiensten
Bewerbungsinformationen:

Wir bieten ein attraktives, leistungsbezogenes Gehalt und sorgen durch individuelle Einarbeitung und Mentoring für deinen optimalen Einstieg. Gemeinsame Sport- und Freizeitaktivitäten sowie regelmäßige Firmenevents schaffen ein starkes Wir-Gefühl und stärken – auch im Job – den Teamgeist. Der Einklang von Beruflichem und Privatem ist uns wichtig; dabei unterstützen wir dich mit flexiblen Arbeits- und Teilzeitmodellen und einem Betreuungsangebot für deine Kinder bis 3 Jahre in unserer Kindervilla.

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