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Systemberater Produktsupport Energiewirtschaft (Second - Level - Support) (m/w/d)

Kurze Stellenbeschreibung

Als Systemberater/in Produktsupport Energiewirtschaft betreuen Sie sowohl unsere nationalen und internationalen Kunden bei Supportanfragen am Telefon, per E-Mail oder persönlich vor Ort.

Region
Dresden
Kategorie
Entwicklung
Systemberatung
Kundenbetreuung
Fachgebiet
Entwicklung
Kundenbetreuung
Produktsupport
Geschäftsbereich
Energie
Services & Support
Zeitmodell
Vollzeit
Vertrag
Unbefristet
Tätigkeitsschwerpunkte
  • Lösung von Anfragen zu Produktproblemen in einzelnen Fachgebieten der Energiewirtschaft
  • Internes Nachstellen von Kundenproblemen zur Fehleranalyse und Lösungsfindung auf den hausinternen Systemen
  • Mitarbeit bzw. Unterstützung der Entwickler bei der Realisierung von Umgehungslösungen (Entwicklung von Hotfixes)
  • Erstellung von Analyse- und Migrationsskripten zur Fehleranalyse und Datenbereinigung
  • Unterstützung der Projektmitarbeiter in der Analyse und Lösung von kundenspezifischen Problemen
  • Installationsarbeiten auf Kunden- und hausinternen Systemen
Anforderungen
  • Mit mindestens gutem Ergebnis abgeschlossene Ausbildung oder Hochschulstudium im IT-Bereich (z.B. IT-Fachinformatiker/-in für Systemintegration, Diplom-Informatiker/-in) oder einer anderen technischen Fachrichtung
  • Erfahrungen im Bereich Support/Helpdesk wünschenswert
  • gute Kenntnisse in der Installation und Konfiguration von Software
  • Datenbankkenntnisse (Oracle wünschenswert, aber nicht Bedingung)
  • Sichere Kenntnisse zu Betriebssystemen Windows und / oder Linux
  • ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise, analytische Fähigkeiten sowie Kommunikationsvermögen und Teamfähigkeit
  • sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift