Systemberater Produkt-Support (m/w)

Standort: Dresden

Ihre Aufgaben

Für uns als Hersteller des marktführenden Energiedatenmanagement-Systems robotron*ecount ist ein leistungsfähiger Support eine entscheidende Voraussetzung für zufriedene Kunden und unseren weiteren Erfolg. In einem stark wachsenden Umfeld suchen wir für unser Produkt-Support-Center kundenorientierte Mitarbeiter (m/w). Der Bereich Produkt-Support umfasst die reibungslose Installation unserer Produkte, den First- und Second-Level-Support, das Patch- und Release-Management und die lösungsorientierte Bearbeitung technischer Probleme beim Kunden.

Sie sind für unsere Kunden ein kompetenter Ansprechpartner mit folgenden Aufgabenfeldern:

• telefonische und schriftliche Beantwortung von Kundenanfragen mit Hilfe unserer Support-Systeme
• eigenständige Bearbeitung von Störungsmeldungen
• Koordination von Kundenanforderungen sowie zu internen Schnittstellen, wie unserem ITK- und Entwicklungsbereich
• Datenpflege mit Hilfe unserer Support-Systeme

Ihr Profil

• gute DV-technische Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker oder vergleichbar) oder Abschluss eines naturwissenschaftlich-technischen Studiums, idealerweise im Bereich IT
• erweiterte Erfahrung mit der Administration von Linux- (Unix) und/oder Windows-basierenden Systemen und Netzwerktechnik
• Kenntnisse der Oracle-Datenbank (SQL, PLSQL)
• Erfahrung im Kunden-Support bzw. IT-Support erwünscht
• Belastbarkeit, Flexibilität, Teamgeist und hervorragende Kommunikationsfähigkeit
• gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, hohe Eigenorganisation, verbindliches Auftreten und dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln