Support-Bedingungen

Die jährlichen Wartungsgebühren für den Oracle-Produkt- und -Update-Support (7×24h Hotline, Update-Service, My Oracle Support) betragen 22% des Lizenzpreises.

Die Gebühren für den technischen Support werden jeweils für ein Jahr berechnet. Sie sind zu Beginn des Support-Zeitraumes (d. h. bei Lizenzerwerb) zu bezahlen. Zur Weiterführung nach Ablauf dieses Jahres wird seitens Oracle ein Angebot zur Verlängerung für ein weiteres Jahr unterbreitet. Oracle behält sich dabei das Recht vor, die Support-Gebühren gegebenenfalls anzupassen.

Der technische Support von Oracle beinhaltet:

• Lieferung von neuen Release-Ständen einschließlich von Produkt-Upgrades und Patches auf Anforderung
• Transfer- und Migrationsrechte
• 24 Stunden und 7 Tage die Woche Unterstützung durch Oracle-Experten bei produktspezifischen Fragen wie Installation und Bedienung der Oracle-Software
• Web-basierter Service erfolgt über My Oracle Support
• My Oracle Support beinhaltet u. a. technische Bibliotheken und Foren, eine Fehlerdatenbank, Informationen zum Software-Lebenszyklus
• Produkt-Support setzt Software Update Support voraus

Oracle Service Level Agreements von Robotron