Oracle Service Level Agreements von Robotron
- Service-Leistungen mit dem Ziel der hohen System- und Datenverfügbarkeit der Oracle-Datenbanken und -Infrastrukturen
- Unterstützung des Datenbank-Administrators bei Oracle-Wartungs- und Betriebsarbeiten
- unterschiedliche Service-Levels und verschiedene Reaktionszeiten
- Robotron-Helpdesk-System
| Oracle-Produkt-Hotline |
Die Oracle-Produkt-Hotline ist ein First-Level-Support zu Oracle-Produkten auf Servern und Clients. Über diese Hotline stehen Ihnen kompetente Mitarbeiter zu allen Fragen technischer Art Rede und Antwort. |
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| Oracle-Remote-DBA/Monitoring |
Wir bieten Ihnen eine Fernüberwachung Ihrer Systeme, die periodische Überprüfungen der Datenbanken mit definierten Leistungsinhalten ermöglicht (z. B. "Gesundheitscheck" 1 x je Monat oder Woche). Zusätzlich besteht bei Bedarfs- und Problemfällen die Möglichkeit eines Fernzugriffs auf Ihren Server. Mit dem robotron*DBA-Check oder dem Oracle Enterprise Manager überwachen wir Ihre definierten Schwellenwerte bzw. Metriken und greifen bei Bedarf per Fernzugriff auf Ihre Server. |
| Operative Vor-Ort-Einsätze |
Unsere kompetenten Mitarbeiter kommen zu Ihnen, um anfallende Arbeiten zu erledigen oder bestehende Probleme bzw. Störungsfälle zu beheben. |
| Oracle-DBA-Rufbereitschaft |
Unabhängig vom Einsatz steht Ihnen eine Rufbereitschaft für Ihre Oracle-Datenbanken zur Verfügung. Somit wird bei gemeldeten Störungen auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen kompetente Unterstützung bei der Störungsbeseitigung durch unseren Support sichergestellt. |
| Oracle-Havarie-Service |
Im Falle einer Havarie auf den Oracle-Servern bieten wir Ihnen kurzfristig unsere Unterstützung auch vor Ort an. |
| OraInfoline |
Der OraInfoline-Newsletters informiert Sie über Neuerungen, aktuelle Meldungen bzw. Erfahrungen aus dem Oracle-Umfeld. |